MUSCAT
მუნიციპალური მომსახურების ხარისხის შეფასების ინსტრუმენტი
MUSQAT-ი არის მუნიციპალური მომსახურების ხარისხის შეფასების ინსტრუმენტი, რომელიც შემუშავდა სხვადასხვა საერთაშორისო სტანდარტებისა და ინსტრუმენტების (ISO 9001 QMS, IWA 4, ISO 18091, ISO 37120, CAF), საქართველოს კანონმდებლობის მოთხოვნების და შესაბამისი სპეციალისტების მოსაზრებების გათვალისწინებით კონსულტაციისა და ტრენინგის ცენტრის (CTC) მიერ.
MUSQAT-ის მიზანია ხელი შეუწყოს მუნიციპალიტეტებს ეფექტური ფუნქციონირებისათვის საჭირო მინიმალური სტანდარტების დაკმაყოფილებასა და მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების პროცესის დაგეგმვაში
MUSQAT-ი ადგენს მუნიციპალური მომსახურების მინიმალურ სტანდარტს, რაც გულისხმობს:
- მუნიციპალიტეტში საკვანძო სერვისების განვითარების სტრატეგიის, სერვისის მიწოდებისა და გაუმჯობესების პროცესებისა და პროცედურების არსებობას;
- მუნიციპალური სერვისების ხელმისაწვდომობას -მიზნობრივი ჯგუფების დაფარვის მასშტაბს
მუსკატი შედგება:
ბლოკი
ბლოკი
ბლოკი
ბლოკი
MUSQAT-ით გათვალისწინებული მინიმალური სტანდარტი მორგებულია საქართველოს მუნიციპალიტეტების განვითარების დონეს და პასუხობს მათ წინაშე დღეს არსებულ გამოწვევებს, რაც დაადასტურა 2019 წელს ინსტრუმენტის ტესტირებამ საქართველოს 16 მუნიციპალიტეტში
მუნიციპალიტეტები შემფასებლებით
მუნიციპალიტეტის მიერ ინსტრუმენტის დანერგვა თვითშეფასების საფუძველზე ხდება.
თვითშეფასების განხორციელების დეტალური ინსტრუქცია მოცემულია MUSQAT-ის სახელმძღვანელოში.
თვითშეფასების პროცესის შედეგად მუნიციპალიტეტი შეიმუშავებს გაუმჯობესების გეგმას, რომ უკეთ უპასუხოს სტანდარტში დასახულ მინიმალურ მოთხოვნებს.
შეფასების პროცესი
პირველ ეტაპზე ფასდება თითოეულ ინდიკატორთან შესაბამისობა დაწესებულ ქულათა სისტემის მიხედვით
პირველ ეტაპზე ფასდება თითოეულ ინდიკატორთან შესაბამისობა დაწესებულ ქულათა სისტემის მიხედვით
ბოლოს, მუნიციპალური მომსახურების ინდექსი დგინდება MUSQAT-ის 100-ვე ინდიკატორის ქულათა ჯამის საფუძველზე შესაბამისი ფორმულით
